16 Processos
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Incidente e Requisição
Configuração
Como criar e, em seguida, encerrar um ticket
Para atividades que não exigem um SLA, onde o atendente deseja apenas formalizar a requisição e execução da atividade, é possível configurar para que ocorra a criação e encerramento do ticket ao mesmo tempo.
- É possível definir o fluxo de criação e encerramento do ticket de duas formas distintas:
- 1° Modo - Importar o fluxo: é possível importar o fluxo com o script já cadastrado. Basta realizar download do anexo "Fluxo JSON" e acessar a funcionalidade do fluxo (Workflow > Desenho de Fluxo). Clique no botão "Novo", selecione o botão "Importar" e clique na opção "JSON". Realize o upload do anexo e clicar em "Importar". Em seguida, para verificar o script, clique na aba "Diagrama" e no ícone tarefa e depois, aperte a aba "Ação de entrada";
- 2° Modo - Copiar o script: já para copiar apenas o script, copie o conteúdo do anexo "Script" e acesse a funcionalidade do fluxo (Workflow > Desenho de de Fluxo), clique no botão "Novo" e preencha os campos necessários. Depois, clique na aba Diagrama, desenhe o fluxo referente a criação e encerramento de uma tarefa, selecione e clicar sob a esta tarefa (pequena caixa cinza ao lado da tarefa) e na aba "Ação de entrada". É necessário copiar o RhinoScript no construtor de expressões, clique no botão "Construir expressões" e selecione a expressão do cadastro.
ATENÇÃO: Não foram implementados controles para informações de captura pois o tempo de atendimento e fechamento do ticket é muito curto, caso seja necessário fazer o mesmo, será preciso implementar o registro das informações nas tabelas de captura.