Criar modelo de template de incidente, requisição e procedimento

esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um template para facilitar a abertura de uma nova solicitação antes de começar para cadastrar um modelo/template de ticket é necessário registrar previamente o contrato e este estar vinculado ao serviço, ao grupo e este estar vinculado ao contrato; a unidade e esta estar vinculada ao contrato; ter acesso à funcionalidade de modelo de ticket ter o portfólio com o serviço e as atividades de requisição e incidente e estarem vinculadas ao contrato de serviço ter o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente definidos, o solicitante deve estar incluído no grupo que está vinculado ao contrato para que seja possível registrar a solicitação e configurar o parâmetro 9 procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal processos > gerência de requisição e incidente > modelo de ticket; preencha os campos disponibilizados; clique em " gravar "