Criar modelo de template de incidente, requisição e procedimento
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um template para facilitar a abertura de uma nova solicitação.
Para cadastrar um modelo/template de ticket é necessário registrar previamente:
O contrato e este estar vinculado ao serviço, ao grupo e este estar vinculado ao contrato;
A unidade e esta estar vinculada ao contrato;
Ter acesso à funcionalidade de Modelo de Ticket.
Ter o portfólio com o serviço e as atividades de requisição e incidente e estarem vinculadas ao contrato de serviço.
Ter o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente definidos,
O solicitante deve estar incluído no grupo que está vinculado ao contrato para que seja possível registrar a solicitação e configurar o parâmetro 9.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Modelo de Ticket;
- Preencha os campos disponibilizados;
- Clique em "Gravar".