Configurar aprovação de ticket via e-mail

esta funcionalidade tem por objetivo aprovar ou rejeitar a solicitação de um ticket por meio do e mail, sem a necessidade do administrador estar logado antes de começar para realizar a configuração do e mail no ticket é necessário registrar previamente o usuário, o grupo e configurar os parâmetros 33 e 370 conforme orientações das regras de parametrização referente a sistema também é preciso saber desenhar fluxo de aprovação de solicitação via e mail cadastrado neste fluxo deverá existir a tarefa "aprovação" e o desenho para envio de e mail, cadastrar o modelo de e mail com o modelo "aguardando aprovação" que se encontra em anexo e o servidor de e mail deverá ser configurado com todos os parâmetros referentes a regras de parametrização de e mail atenção a aprovação de ticket via e mail será possível apenas com os seguintes navegadores configurados como padrão mozilla firefox, google chrome e microsoft edge a partir da versão 42 17134 1 0 procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal worflow > desenho de fluxo; selecione o fluxo de aprovação de solicitação e clicar em " editar "; na aba diagrama ; no fluxo de aprovação de solicitação clique no ícone " envio de mensagem email " e em seguida na pequena caixa cinza próxima ao conector configurado; cadastre, na aba identificação , o nome e o modelo de e mail que será utilizado; configure, na aba destinatários , os tipos destinatários (grupo/usuário) do e mail que será enviado (o sistema não busca destinatários via "expressão") configurar a notificação de aprovação do e mail acesse a funcionalidade através do menu sistema > configurações > modelo de e mail; cole o modelo de e mail disponibilizado em html em anexo, no campo texto e verificar as seguintes diretrizes href="{token(servicerequestincident, ${idsolicitacaoservico}, view, 50)}; servicerequestincident = direcionamento da interface esse campo não pode ser alterado pelo usuário; ${idsolicitacaoservico} = chave para incrementar o número da solicitação de serviço esse campo não pode ser alterado pelo usuário; view chama o comando para abrir a solicitação esse campo não pode ser alterado pelo usuário; mm (50) tempo de expiração do token em minutos esse campo pode ser alterado pelo usuário; clique em " gravar "