Criar um ticket automaticamente a partir do recebimento de um e-mail

6min

Esta funcionalidade permite a criação automática de um ticket quando uma
 mensagem de e-mail é enviada para um determinado endereço. Neste contexto, a solução monitora constantemente a presença de mensagens na caixa de e-mail, e
 caso alguma mensagem tenha o status não lida, esta será utilizada para registro
 de um novo ticket.
Por exemplo, um usuário poderia solicitar determinado serviço enviando uma
 mensagem para servico@empresa.com, após o recebimento do e-mail, a
 funcionalidade, após checar que existe uma mensagem, registra um ticket automaticamente. É importante destacar que após o registro do ticket, o e-mail é
 marcado como lido.
Antes de começar
Para criar um ticket através de um recebimento de e-mail é necessário configurar uma conta de e-mail para permitir o acesso via IMAP previamente. 
Além disso, é necessário configurar a instância para utilização de rotinas batch, uma vez que a verificação de e-mail é uma tarefa agendada.
Procedimento
Passo 1 - Crie um modelo de ticket
Acesse a funcionalidade através da navegação do menu principal Sistema >
 Ações automáticas > Ações Incidentes/Requisições (confira Ação Automática﻿).
Passo 2 - Configure o acesso ao e-mail eletrônico
Crie uma ação automática de e-mail, acessando o menu principal Sistema >
 Configurações > Configuração de Ação automática via e-mail. Este cadastro é usado
 para disparar a leitura e o registro de solicitações (confira Criar ação automática de e-mail).
Passo 3 - Crie rotina de verificação (batch)
Crie Rotina batch, acessando o menu principal Sistema > Processamento
 Batch (confira Processamento Batch), do tipo "Classe Java" com o seguinte conteúdo:
Java
 br.com.centralit.citcorpore.quartz.job.JobConfiguracaoAberturaAutomaticaViaEmail
 br.com.centralit.citcorpore.quartz.job.JobConfiguracaoAberturaAutomaticaViaEmail
﻿
Nota: É possível ler o título do e-mail enviado, ele está guardado no campo subject da tabela reademaildatarequest.
Além disso, caso haja a necessidade de recuperar outras informações constantes nos campos do e-mail, como destinatários marcados como cópia (CC) ou cópia oculta (BCC) utilize o script Rhino abaixo:
Java
var importNames = JavaImporter(); importNames.importPackage(Packages.br.com.citframework.util); var print = java.lang.System.out; var readEmailDataDTO = serviceRequest.getReadEmailDataDTO(); if (readEmailDataDTO!=null){ print.println("Dados do E-mail de Origem: "); print.println("From: "); print.println(readEmailDataDTO.getMessageFrom()); print.println("To: "); print.println(readEmailDataDTO.getMessageTo()); print.println("CC (Carbon Copy): "); print.println(readEmailDataDTO.getMessageCC()); }
var importNames = JavaImporter(); importNames.importPackage(Packages.br.com.citframework.util); var print = java.lang.System.out; var readEmailDataDTO = serviceRequest.getReadEmailDataDTO(); if (readEmailDataDTO!=null){ print.println("Dados do E-mail de Origem: "); print.println("From: "); print.println(readEmailDataDTO.getMessageFrom()); print.println("To: "); print.println(readEmailDataDTO.getMessageTo()); print.println("CC (Carbon Copy): "); print.println(readEmailDataDTO.getMessageCC()); }
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Como criar e, em seguida, encerrar um ticket

Notificar via email ticket delegado

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