Criar tempo de atendimento

esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir o tempo de atendimento do tipo global (aplica se a todos os serviços), cliente (aplica se aos serviços de um contrato) e incidente/requisição/procedimento (aplica se a um serviço específico) antes de começar para cadastrar o tempo de atendimento é necessário registrar previamente o portfólio de serviços procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal processos > gerência de nível de serviço > tempo de atendimento; defina o tipo de tempo de atendimento e clicar na guia correspondente; preencha os campos disponibilizados no quadro dados básicos ; no quadro tempos de atendimento por prioridade , defina o tempo de atendimento dos serviços, levando em consideração a prioridade a prioridade é usada para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas a prioridade vai de 1 a 5, sendo que o 1 é a prioridade mais alta e 5 é a mais baixa selecione a prioridade para definição do tempo captura defina o tempo de captura da solicitação do serviço, conforme a prioridade selecionada; resolução defina o tempo de resolução do serviço, conforme a prioridade selecionada antes de preencher os campos do quadro automação , ela deve estar adequadamente parametrizada, para isso se faz necessário executar os passos contidos no conhecimento criar regra de escalonamento, com exceção do parâmetro 190 que deverá estar igual a " n " neste contexto; após os n minutos (informado no tempo de ação) e caso não tenha realizado nenhuma ação na solicitação do serviço vinculado a este tempo de atendimento, o sistema atribuirá a prioridade e escalará o grupo para execução da solicitação do serviço; no quadro de incidente/requisição/procedimento , selecione os serviços para aplicar as configurações, levando em consideração o tipo de tempo de atendimento selecionado; clique em " gravar "