16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Direcionar o ticket
A funcionalidade permite direcionar o atendimento da solicitação/incidente para um grupo desejado.
Para direcionar o atendimento do ticket é necessário ter seu cadastro prévio e possuir permissão para executá-lo.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clicar no ícone “Abrir”;
- No campo Direcionar para grupo, selecione o grupo para o qual será direcionado o ticket para realizar seu atendimento;
- Clique no botão de “Opções” e logo em seguida clique no botão “Gravar e avançar fluxo”, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento.
- Porém, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “Gravar e manter tarefa atual”.