Direcionar o ticket

3min

A funcionalidade permite direcionar o atendimento da solicitação/incidente para um grupo desejado.
Antes de começar
Para direcionar o atendimento do ticket é necessário ter seu cadastro prévio e
 possuir permissão para executá-lo.
Procedimento
Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
 principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clicar no
 ícone “Abrir”;
No campo Direcionar para grupo, selecione o grupo para o qual será
 direcionado o ticket para realizar seu atendimento;
Clique no botão de “Opções” e logo em seguida clique no botão “Gravar e
 avançar fluxo”, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento.
 
Porém, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação
 do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “Gravar e manter tarefa
 atual”.
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Gerar relatórios - Gerência de incidentes e requisições

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