Direcionar o ticket

a funcionalidade permite direcionar o atendimento da solicitação/incidente para um grupo desejado antes de começar para direcionar o atendimento do ticket é necessário ter seu cadastro prévio e possuir permissão para executá lo procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clicar no ícone “ abrir ”; no campo direcionar para grupo , selecione o grupo para o qual será direcionado o ticket para realizar seu atendimento; clique no botão de “ opções ” e logo em seguida clique no botão “ gravar e avançar fluxo ”, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento porém, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “ gravar e manter tarefa atual ”