Gerar relatórios - Gerência de incidentes e requisições

Este relatório tem o objetivo de apresentar as causas e soluções das solicitações de serviços.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Controle de Causas e Soluções;
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Para gerar relatório gráfico, clique no botão "Gerar gráfico PDF" para gerar o relatório em formato PDF e/ou no botão "Gerar gráfico XLS" para gerar o relatório em formato Excel;
4. Para gerar relatório com informações detalhadas, clique no botão "Gerar relatório analítico PDF" para gerar o relatório detalhado em formato PDF e/ou no botão "Gerar relatório analítico XLS" para gerar o relatório detalhado em formato Excel.

Este relatório tem o objetivo de apresentar os incidentes e requisições de serviço em gráfico de Gantt.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gantt;
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "Filtrar" para gerar o gráfico de Gantt, conforme o filtro escolhido.

Este relatório tem o objetivo de apresentar o cálculo da quantidade de horas trabalhadas por cada colaborador e/ou por grupo.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Carga Horária Trabalhada;
2. Definir os filtros conforme a necessidade;
3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de serviço de acordo com a situação informada.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Quantitativo;
2. Defina os filtros conforme sua necessidade;
3. Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidente/Requisição > Quantitativo por Serviços Concluídos (Sintético);
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Quantitativo por Serviços Concluídos (Analítico);
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Este relatório tem o objetivo de apresentar as informações sobre a pesquisa de satisfação em relação ao atendimento das solicitações de serviços.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Pesquisa Satisfação;
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Selecione a forma de elaboração do relatório ao clicar em "Gerar PDF", "Gerar XLS" ou "Exportar CSV".

Este relatório tem o objetivo de apresentar o histórico dos registros de solicitações de serviços.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Pesquisa Solicitações/Incidentes;
2. Defina os filtros conforme a necessidade e clique no botão "Pesquisar", assim as solicitações serão exibidas;
3. Nas solicitações apresentadas na lista, é possível realizar as seguintes ações: consultar histórico do ticket, visualizar requisição/incidente, visualizar anexos e reabrir o ticket;
4. Para gerar o relatório com informações resumidas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório em formato Excel;
5. Para gerar o relatório com informações detalhadas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão "Gerar Relatório Detalhado PDF" para gerar o relatório detalhado em formato PDF e/ou no botão "Gerar Relatório Detalhado XLS" para gerar o relatório detalhado em formato Excel.

Este relatório tem o objetivo de apresentar as solicitações de serviço por executante.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Solicitação por executante;
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Este relatório tem objetivo de apresentar as solicitações de serviços que foram ou não aprovadas.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Pesquisa Aprovação solicitações;
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Este relatório tem o objetivo de apresentar os responsáveis por executar as solicitações de serviços.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Execução Solicitação;
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Este relatório tem o objetivo de apresentar todas solicitações que foram reabertas em um determinado período.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidente/Requisição > Solicitação Reaberta;
2. Defina aos filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Este relatório tem o objetivo de apresentar o top 10 de incidentes/requisições de acordo com os filtros escolhidos pelo usuário.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Top 10 Incidentes/Requisições;
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de requisição e incidente que foram solicitados referente ao serviço do catálogo do portfólio.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Quantitativo de Incidentes/Requisições por Portfólio e Serviço;
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.