Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Requisição e incidente

nos seguintes tópicos serão abordados sobre como gerar gráficos e relatórios para incidentes e solicitações em todos os casos existem diversas formas de visualizar os relatórios através de quatro ícones para gerar uma tabela com informações, clicar no ícone " tabela "; para exibir as opções de gráficos, clicar no ícone " gráficos " e selecionar o formato do gráfico desejado; para gerar um relatório no formato pdf, clique no ícone " download documento pdf "; para gerar um relatório no formato excel, clique no ícone " download documento gxls " gerar relatórios de monitoramento de incidentes este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de incidentes em forma de gráficos acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo " grupo de informações ", selecione a opção " incidentes e requisições "; clique sobre o relatório " monitoramento de incidentes "; defina os filtros conforme a necessidade e clicar no botão " gerar "; serão apresentados os gráficos de incidentes de acordo com os filtros definidos gerar relatórios de monitoramento de requisições este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de requisições de serviço em forma de gráficos acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações", selecione a opção " incidentes e requisições "; clique sobre o relatório " monitoramento de requisições "; defina os filtros conforme a necessidade e clicar no botão " gerar "; serão apresentados os gráficos de requisições de acordo com filtros definidos gerar relatórios referentes ao desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas) este relatório permite visualizar as informações referentes ao desempenho da execução dos incidentes em forma de listagem acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo " grupo de informações ", selecione a opção " incidentes e requisições "; clique sobre o relatório " desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas) "; defina os filtros de acordo com a necessidade e clique no botão " gerar "; serão apresentados os relatórios de acordo com os filtros definidos; lembre se que o relatório de " captura de incidentes e requisições " mostra o tempo de captura das solicitações encerradas o tempo de captura é o tempo decorrido entre o início do sla e a execução da primeira tarefa que contabiliza sla; já o relatório " desempenho na captura de incidentes e requisições " mostra um quadro resumo com o percentual de solicitações capturados no prazo por prioridade gerar relatórios referentes à qualidade do atendimento e sla este relatório permite verificar a qualidade do atendimento e sla dos incidentes e requisições acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo " grupo de informações ", selecione a opção " incidentes e requisições "; clique sobre o relatório " qualidade do atendimento e sla "; defina os filtros de acordo com a necessidade e clique no botão " gerar "; será apresentado o relatório de acordo com os filtros definidos gerar relatórios referentes ao controle de sla este relatório permite verificar as informações de sla dos incidentes e requisições em forma de gráfico acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo " grupo de informações ", selecione a opção " incidentes e requisições "; clique sobre o relatório " controle sla "; defina os filtros de acordo com a necessidade e clique no botão " gerar "; será apresentado o gráfico de controle de sla de acordo com os filtros definidos gerar relatórios quantitativos por horário de abertura este relatório permite verificar a quantidade de solicitações registras pelo o horário de sua abertura acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo " grupo de informações ", selecione a opção " incidentes e requisições "; clique sobre o relatório " quantitativos por horário de abertura "; defina aos filtros de acordo com a necessidade e clique no botão " gerar "; será apresentado o gráfico do relatório de acordo com os filtros definidos gerar relatórios referentes as pesquisas de satisfação sobre atendimentos (incidentes e requisições) este relatório permite verificar as informações de pesquisa de satisfação acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo " grupo de informações ", selecionar a opção " incidentes e requisições "; clique sobre o relatório " pesquisa de satisfação sobre atendimentos (incidentes e requisições) "; defina os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão " gerar "; será apresentado o gráfico de pesquisa de satisfação de acordo com os filtros definidos gerar relatórios referentes às requisições de produtos e serviços este relatório permite verificar as informações de requisições de produtos e serviços acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerência de incidente/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo " grupo de informações ", selecione a opção " incidentes e requisições "; clique sobre o relatório " requisições de produtos e serviços "; defina os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão " gerar "; será apresentado o relatório de requisições de produtos e serviços de acordo com os filtros definidos