Escalonamento hierárquico no atendimento

4min

O atendente ao tentar resolver o problema do usuário, identifica que sua demanda foge de sua política e todas as ações que ele pode executar, assim é possível escalonar o atendimento a outro nível hierárquico.
Antes de começar
Para fazer o escalonamento hierárquico de um ticket é necessário ter permissão
 no grupo a qual o atendente pertença, para executar tal ação.
Procedimento
Acesse a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de
 Requisição e Incidente > Ticket;
Clique duas vezes sobre um ticket;
Escolha para qual grupo será direcionado o ticket no campo "Direcionar para
 grupo".
O que fazer a seguir
Cheque na página inicial de listagem de tickets, se na coluna "Grupo Atual" o
 ticket foi escalonado para grupo correto.

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Antes de começar

Procedimento

O que fazer a seguir