O atendente ao tentar resolver o problema do usuário, identifica que sua demanda foge de sua política e todas as ações que ele pode executar, assim é possível escalonar o atendimento a outro nível hierárquico.

Para fazer o escalonamento hierárquico de um ticket é necessário ter permissão no grupo a qual o atendente pertença, para executar tal ação.

Cheque na página inicial de listagem de tickets, se na coluna "

" o ticket foi escalonado para grupo correto.

Learn how to perform a hierarchical escalation of a ticket in this document. Find out the step-by-step procedure, including accessing the ticket function, selecting the appropriate group, and ensuring the ticket is correctly escalated. Gain insights on th

Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Requisição e incidente

Escalonamento hierárquico no atendimento

Vincular outras funcionalidades ao ticket

Docs - CITSmart 8 - PT

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Continuidade 

16 Processos

Escalonamento hierárquico no atendimento

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O que fazer a seguir