Vincular outras funcionalidades ao ticket

é possível vincular ao ticket a outras funcionalidades, tais como problemas, mudança, projeto, dentre outros com o intuito de incluir maiores informações ao atender a solicitação/requisição antes de começar tenha cadastro prévio de problemas, mudanças, liberações, itens de configuração, projetos, conhecimentos além de configurar os parâmetros 9, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 72 e 385 procedimento acesse a funcionalidade através do menu principal processos > gerência de ticket > ticket ; para informar os dados complementares do ticket (requisição ou incidente), marque a opção de captura ou visualização deste; para vincular sub tickets , clique no botão toogle (localizado no canto superior direito da tela) e em seguida " criar sub ticket " para criar uma nova solicitação ou, clique em " criar sub ticket por cópia " para cadastrar uma nova solicitação com os mesmos dados da solicitação original; para vincular tickets relacionados , clicar na área de nome igual e em seguida, em " pesquisar tickets ", aperte na solicitação desejada e logo no botão " vincular tickets "; para vincular um item de configuração do solicitante, clique em ic do solicitante e em seguida clique em “ vincular item de configuração ” para realizar a operação; para vincular um item de configuração relacionado , clique " ic relacionado " e em seguida " pesquisa item de configuração " pesquise pelo item desejado e aperte no botão " selecionar "; para vincular um projeto , clique na área de nome igual e seguida no campo projeto e " vincular o item desejado "; para visualizar as atividades periódicas, clique em agenda ; para verificar os e mails recebidos sobre a solicitação, clique na área leitura de e mails e em seguida " verificar e mails " lembrando que a leitura de e mail só será realizada se os parâmetros estiverem configurados corretamente; para visualizar o posicionamento físico do atendente, clique em acompanhamento ; para vincular um conhecimento , clique na guia correspondente, no botão " pesquisa de conhecimentos ", realize a busca e selecione o conhecimento desejado para realizar o vínculo; para vincular um problema , clique na guia correspondente e vincule o item da funcionalidade desejada se deseja cadastrar um novo item, clique no botão " cadastrar problema "; para vincular uma mudança , clique na guia correspondente e vincule o item da funcionalidade desejada se deseja cadastrar um novo item, clique no botão " cadastrar mudança "; para vincular uma liberação , clique na guia correspondente e vincule o item da funcionalidade desejada se deseja cadastrar um novo item, clique no botão " cadastrar nova liberação "