16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Vincular outras funcionalidades ao ticket
2min
É possível vincular ao ticket a outras funcionalidades, tais como: problemas, mudança, projeto, dentre outros com o intuito de incluir maiores informações ao atender a solicitação/requisição.
Tenha cadastro prévio de problemas, mudanças, liberações, itens de configuração, projetos, conhecimentos além de configurar os parâmetros 9, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 72 e 385.
- Acesse a funcionalidade através do menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Para informar os dados complementares do ticket (requisição ou incidente), marque a opção de captura ou visualização deste;
- Para vincular Sub-tickets, clique no botão toogle (localizado no canto superior direito da tela) e em seguida "Criar sub-ticket" para criar uma nova solicitação. Ou, clique em "Criar sub-ticket por cópia" para cadastrar uma nova solicitação com os mesmos dados da solicitação original;
- Para vincular Tickets relacionados, clicar na área de nome igual e em seguida, em "Pesquisar tickets", aperte na solicitação desejada e logo no botão "Vincular tickets";
- Para vincular um item de configuração do solicitante, clique em IC do Solicitante e em seguida clique em “Vincular item de configuração” para realizar a operação;
- Para vincular um Item de Configuração Relacionado, clique "IC Relacionado" e em seguida "Pesquisa Item de Configuração". Pesquise pelo item desejado e aperte no botão "Selecionar";
- Para vincular um Projeto, clique na área de nome igual e seguida no campo projeto e "Vincular o item desejado";
- Para visualizar as atividades periódicas, clique em Agenda;
- Para verificar os e-mails recebidos sobre a solicitação, clique na área Leitura de e-mails e em seguida "Verificar e-mails". Lembrando que a leitura de e-mail só será realizada se os parâmetros estiverem configurados corretamente;
- Para visualizar o posicionamento físico do atendente, clique em Acompanhamento;
- Para vincular um Conhecimento, clique na guia correspondente, no botão "Pesquisa de Conhecimentos", realize a busca e selecione o conhecimento desejado para realizar o vínculo;
- Para vincular um Problema, clique na guia correspondente e vincule o item da funcionalidade desejada. Se deseja cadastrar um novo item, clique no botão "Cadastrar Problema";
- Para vincular uma Mudança, clique na guia correspondente e vincule o item da funcionalidade desejada. Se deseja cadastrar um novo item, clique no botão "Cadastrar Mudança";
- Para vincular uma Liberação, clique na guia correspondente e vincule o item da funcionalidade desejada. Se deseja cadastrar um novo item, clique no botão "Cadastrar nova liberação".
