Vincular outras funcionalidades ao ticket

É possível vincular ao ticket a outras funcionalidades, tais como: problemas, mudança, projeto, dentre outros com o intuito de incluir maiores informações ao atender a solicitação/requisição.

Antes de começar

Procedimento 

1. Acesse a funcionalidade através do menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
2. Para informar os dados complementares do ticket (requisição ou incidente), marque a opção de captura ou visualização deste;
3. Para vincular Sub-tickets, clique no botão toogle (localizado no canto superior direito da tela) e em seguida "Criar sub-ticket" para criar uma nova solicitação. Ou, clique em "Criar sub-ticket por cópia" para cadastrar uma nova solicitação com os mesmos dados da solicitação original;
4. Para vincular Tickets relacionados, clicar na área de nome igual e em seguida, em "Pesquisar tickets", aperte na solicitação desejada e logo no botão "Vincular tickets";
5. Para vincular um item de configuração do solicitante, clique em IC do Solicitante e em seguida clique em “Vincular item de configuração” para realizar a operação;
6. Para vincular um Item de Configuração Relacionado, clique "IC Relacionado" e em seguida "Pesquisa Item de Configuração". Pesquise pelo item desejado e aperte no botão "Selecionar";
7. Para vincular um Projeto, clique na área de nome igual e seguida no campo projeto e "Vincular o item desejado";
8. Para visualizar as atividades periódicas, clique em Agenda;
9. Para verificar os e-mails recebidos sobre a solicitação, clique na área Leitura de e-mails e em seguida "Verificar e-mails". Lembrando que a leitura de e-mail só será realizada se os parâmetros estiverem configurados corretamente;
10. Para visualizar o posicionamento físico do atendente, clique em Acompanhamento;
11. Para vincular um Conhecimento, clique na guia correspondente, no botão "Pesquisa de Conhecimentos", realize a busca e selecione o conhecimento desejado para realizar o vínculo;
12. Para vincular um Problema, clique na guia correspondente e vincule o item da funcionalidade desejada. Se deseja cadastrar um novo item, clique no botão "Cadastrar Problema";
13. Para vincular uma Mudança, clique na guia correspondente e vincule o item da funcionalidade desejada. Se deseja cadastrar um novo item, clique no botão "Cadastrar Mudança";
14. Para vincular uma Liberação, clique na guia correspondente e vincule o item da funcionalidade desejada. Se deseja cadastrar um novo item, clique no botão "Cadastrar nova liberação".