16 Processos
Problema
Executar um problema
2min
Esta funcionalidade permite executar o problema. Nesta etapa, é realizada a classificação do problema e designação a área apropriada para tratar o problema de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. É necessário vincular o problema a incidentes existentes e registrar o problema para facilitar a priorização de solução de problemas, avaliar o impacto sobre os negócios e determinar a urgência da solução. Essa avaliação determina a classificação do problema.
É necessário ter problemas registrados para suas execuções.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Problema > Problema;
- Localize o problema que deseja executar, clique no botão “Abrir” e confirme a atribuição da tarefa ao seu usuário;
- Clique no botão “Opções” e em seguida aperte o botão “Gravar e manter a tarefa atual” para registar a execução e não avançar o fluxo da atividade. Ou então, selecione o botão “Gravar e avançar o fluxo” para finalizar a tarefa e dirigir para próxima fase do fluxo.
