Gerenciar equipes com Kanban
Esta opção tem por objetivo auxiliar gestores no acompanhamento detalhado de suas filas de atendimento de tickets, fazendo uso da técnica de gestão chamada de Kanban. O Kanban é a utilização de cartões (post-it e outros) para indicar o andamento dos fluxos de produção.
Nesses cartões são colocadas indicações sobre uma determinada tarefa, por exemplo “para executar”, “em execução” e “feito”. Sempre que o fluxo avança seu posicionamento muda para a direita no quadro.
Antes de começar
Para realizar a movimentação do quadro Kanban é preciso ter ao menos um ticket registrado.
Possuir perfil de acesso com permissão para tal movimento.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clique na visualização de tickets pelo modo Atendente, através do botão “Por atendente”;
- Filtre a visualização dos cartões;
- Gerencie os cartões.