Gerenciar minhas solicitações pelo Smart Portal

esta funcionalidade permite o controle das solicitações abertas pelo usuário, onde o mesmo pode verificar o histórico de ocorrência, a descrição da tarefa, trocar mensagens com o executor do ticket, dentre outras ações antes de começar é necessário ter a solicitação de serviço registrada pelo usuário previamente também é fundamental configurar os parâmetros referentes ao smart portal é preciso também setar no parâmetro 253, o id do e mail escolhido para registrar ocorrência e o id do modelo de e mail de notificação no parâmetro 251 procedimento acesse a funcionalidade através do menu inicial do smart portal, clique no botão de menu e logo após clique em " minhas solicitações "; para trocar mensagens com o atendente da solicitação, basta clicar no ícone “ mensagem ao atendente ” o atendente receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde o mesmo cadastrará a resposta da nota esta resposta estará disponível ao clicar novamente neste mesmo ícone para tecer algum comentário referente a solicitação ou relatar alguma ocorrência sobre a mesma, selecione o ícone “ adicionar nota ” o atendente receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde poderá dirimir qualquer questão relacionado a solicitação para visualizar o histórico da solicitação, basta clicar no ícone “ histórico ”; por esta interface, também é possível visualizar a descrição, os eventuais arquivos anexados à solicitação, dentre outras ações