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Portfólio e Catálogo
Gerenciar minhas solicitações pelo Smart Portal
3min
Esta funcionalidade permite o controle das solicitações abertas pelo usuário, onde o mesmo pode verificar o histórico de ocorrência, a descrição da tarefa, trocar mensagens com o executor do ticket, dentre outras ações.
É necessário ter a solicitação de serviço registrada pelo usuário previamente.
Também é fundamental configurar os parâmetros referentes ao Smart Portal.
É preciso também setar no parâmetro 253, o ID do e-mail escolhido para registrar ocorrência e o ID do modelo de e-mail de notificação no parâmetro 251.
- Acesse a funcionalidade através do menu inicial do Smart Portal, clique no botão de menu e logo após clique em "Minhas Solicitações";
- Para trocar mensagens com o atendente da solicitação, basta clicar no ícone “Mensagem ao atendente”. O Atendente receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde o mesmo cadastrará a resposta da Nota. Esta resposta estará disponível ao clicar novamente neste mesmo ícone.
- Para tecer algum comentário referente a solicitação ou relatar alguma ocorrência sobre a mesma, selecione o ícone “Adicionar nota”. O Atendente receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde poderá dirimir qualquer questão relacionado a solicitação.
- Para visualizar o histórico da solicitação, basta clicar no ícone “Histórico”;
- Por esta interface, também é possível visualizar a descrição, os eventuais arquivos anexados à solicitação, dentre outras ações.
