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Obter Assinatura em Atendimento de Campo
3min
Este documento tem por objetivo explanar sobre a configuração do aplicativo CITSmart (GO e Experience) para que o técnico receba a assinatura digital de um validador em atendimento de campo.
Ter o aplicativo CITSmart Mobile previamente instalado;
Para que o técnico em campo, possa visualizar tickets apenas atribuídos a ele em sua listagem de solicitações, o atendente/administrador deverá setar o parâmetro 435 para a opção “Sim”.
No CITSmart:
- Acesse o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
- Busque pelo portfolio pretendido e clique em “Avançar”;
- Selecione o serviço e clique em “Avançar”;
- Clique na guia "Contratos";
- Selecione o contrato e clique em “Avançar”;
- Clique na guia "Requisições";
- Selecione a atividade e clique em “Editar”;
- Configure para a opção “Sim” o campo Exige assinatura para Mobile;
- Clique em “Gravar”.
No mobile:
- Ao capturar um ticket (usando o mobile), o técnico deve preencher os campos disponibilizados e ao colocar o ticket com status de “Resolvido”, o campo de Assinaturas ficará ativo para que se possa colocar o Número do registro/Matrícula, o Nome e a Assinatura do validador em campo. Esta assinatura será feita com o dedo na tela do mobile;
- Clique no botão “Opções” e em seguida em “Gravar e avançar o fluxo”;
- O ticket não aparecerá mais na listagem do técnico;
- O atendente/administrador somente verá a solicitação atendida pelo técnico, quando buscar a mesma na pesquisa avançada (menu lateral da tela de listagem de tickets) e ao abrir poderá visualizar assinatura colhida também.