Pesquisar ticket no modo avançado

a funcionalidade permite refinar a busca pelos tickets através filtros taxativos antes de começar é necessário o cadastro prévio do ticket e possuir chamados abertos, em qualquer situação e configurar os seguintes parâmetros 40 , 41 , 261 , 260 (com o valor default 1 lista sem restrição), 343 (com o valor default " s ") e o parâmetro 378 (se o usuário informar o valor igual a 0, o sistema sempre irá fazer o download em segundo plano) ⚠ atenção! se o usuário deixar o campo em branco, o sistema limita o download em segundo plano para cinco mil registros se o usuário colocar valor superior ou inferior a cinco mil registros o sistema considera o valor informado pelo usuário) procedimento acesse a funcionalidade ticket navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; clique no botão de menu localizado no canto superior esquerdo a tela e em seguida no item de " pesquisa avançada "; preencha os filtros com a informação desejada lembrando que a eficácia da pesquisa depende do seguimento de algumas regras de permissão pelo filtro, tais como execução , delegação , acompanhamento , visualização , grupo de usuários , vínculo com contrato , unidades e colaborador logado por isso, caso o parâmetro 61 esteja habilitado, serão disponibilizados somente as unidades vinculadas ao contrato ao qual tem vínculo com os grupos a que pertence; no filtro “ unidade ”, o sistema pesquisa pelas unidades que o usuário poderá atender o sistema apresenta as unidades que o usuário logado pode atender de acordo com o vínculo de grupo, uma vez que esse grupo é vinculado à contratos, e esses contratos possuem as unidades vinculadas a eles; clique no botão " pesquisar "; escolha um dos formatos de arquivo (pdf, xls e csv) para gerar o relatório depois de escolher o formato, o sistema verificará o parâmetro 261 e encontrando registro maior que a quantidade permitida, será exibida a seguinte mensagem "a quantidade de registros encontrados ultrapassa a quantidade máxima permitida de visualização favor redefinir os filtros de pesquisa"; porém, caso a quantidade de registro retornada da pesquisa for menor que o limite no parâmetro 261, então o sistema verifica a configuração do parâmetro 378; é verificada a quantidade de registros para gerar o relatório em 2° plano, se a quantidade for maior que a quantidade parametrizada, então o sistema exibe a seguinte mensagem "o relatório está sendo processado uma notificação lhe será enviada quando estiver pronto" caso o arquivo a ser gerado for muito extenso, o sistema disparará uma notificação na tela principal, informando que o download do mesmo está finalizado ao concluir, clicar no botão " visualizar " para acessar o relatório através do link disponibilizado