16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Pesquisar ticket no modo avançado
2min
A funcionalidade permite refinar a busca pelos tickets através filtros taxativos.
É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir chamados abertos, em qualquer situação e configurar os seguintes parâmetros: 40, 41, 261, 260 (com o valor default 1-Lista sem Restrição), 343 (com o valor default: "S") e o parâmetro 378 (se o usuário informar o valor igual a 0, o sistema sempre irá fazer o download em segundo plano).
⚠ Atenção!
Se o usuário deixar o campo em branco, o sistema limita o download em segundo plano para cinco mil registros. Se o usuário colocar valor superior ou inferior a cinco mil registros o sistema considera o valor informado pelo usuário).
- Acesse a funcionalidade Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clique no botão de menu localizado no canto superior esquerdo a tela e em seguida no item de "Pesquisa Avançada";
- Preencha os filtros com a informação desejada. Lembrando que a eficácia da pesquisa depende do seguimento de algumas regras de permissão pelo filtro, tais como: execução, delegação, acompanhamento, visualização, grupo de usuários, vínculo com contrato, unidades e colaborador logado. Por isso, caso o parâmetro 61 esteja habilitado, serão disponibilizados somente as unidades vinculadas ao contrato ao qual tem vínculo com os grupos a que pertence;
- No filtro “Unidade”, o sistema pesquisa pelas Unidades que o usuário poderá atender. O sistema apresenta as Unidades que o usuário logado pode atender de acordo com o vínculo de grupo, uma vez que esse grupo é vinculado à contratos, e esses contratos possuem as Unidades vinculadas a eles;
- Clique no botão "Pesquisar";
- Escolha um dos formatos de arquivo (PDF, XLS e CSV) para gerar o relatório. Depois de escolher o formato, o sistema verificará o parâmetro 261 e encontrando registro maior que a quantidade permitida, será exibida a seguinte mensagem:
- "A quantidade de registros encontrados ultrapassa a quantidade máxima permitida de visualização. Favor redefinir os filtros de pesquisa";
- Porém, caso a quantidade de registro retornada da pesquisa for menor que o limite no parâmetro 261, então o sistema verifica a configuração do parâmetro 378;
- É verificada a quantidade de registros para gerar o relatório em 2° plano, se a quantidade for maior que a quantidade parametrizada, então o sistema exibe a seguinte mensagem:
- "O relatório está sendo processado. Uma notificação lhe será enviada quando estiver pronto"
- Caso o arquivo a ser gerado for muito extenso, o sistema disparará uma notificação na tela principal, informando que o download do mesmo está finalizado. Ao concluir, clicar no botão "Visualizar" para acessar o relatório através do link disponibilizado.
