Suspender e reativar múltiplos tickets

a funcionalidade permite a suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo antes de começar para suspender/reativar múltiplos tickets é necessário possuir cadastros prévios do mesmo e permissão para suspender e reativar múltiplos tickets e cadastrar previamente o contrato, colaborador, grupo e a justificativa de ticket procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; clique no ícone “ opções ” localizado no canto superior direito da tela e em " suspensão/reativação " para suspender múltiplos ticket, selecione esta opção no primeiro campo da janela aberta e preencha os filtros com as solicitações que serão suspensas em massa, tais como contrato, solicitante da solicitação (o responsável por solicitar a suspensão este campo filtra os tickets cujo o solicitante está), grupo, a justificativa e o complemento desta após os dados informados, clique no botão " suspender " para efetuar a operação; para reativar múltiplos tickets, selecione a opção " reativar solicitação " preencha os campos necessários, tais como contrato, solicitante e o grupo responsável pelo atendimento dos tickets que serão suspensos e em seguida clique no botão " reativar " para efetuar a operação