Suspender um ticket

Após criar um ticket é possível gerenciar suas etapas, incluindo suspender seu atendimento tornando mais eficaz o processo.

Para efetivar a suspensão o usuário deverá ter permissão para tal ação, além de possuir uma justificativa de suspensão previamente cadastrada.

1. Acesse a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
2. Selecione ou procure pelo ticket;
3. Clique sobre e selecione o botão “Mais Opções”. Depois, escolha a opção "Suspender".

Verifique na página de tickets relacionados se o ticket se encontra com a situação "Suspensa".