Após o atendimento do ticket, a execução do mesmo deverá ser validada e o ticket encerrado.

É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para validá-lo.

Learn how to validate and close a ticket with this comprehensive document. Gain insights on the necessary user permissions, step-by-step instructions for accessing Ticket Management, and ensuring proper ticket resolution. Discover how to choose between sa

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Validar e encerrar o ticket

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CITSmart 8

O que é CITSmart?

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Conhecimento

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Criar um portfólio de mudança

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Mudança

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Cadastrar grupo de item de configuração

Cadastrar mídia definitiva

Registrar o valor financeiro do IC

Cadastrar lista negra de software

Cadastrar tipo de item de configuração

Alterar grupo de item de configuração

Alterar dados do item de configuração

Verificar itens de configuração capturados pelo Inventory (agente)

Verificar histórico de item de configuração

Verificar processos relacionados a um item de configuração

Realizar análise de impacto do item de configuração

Registrar custo por hora de indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um serviço

Excluir grupo de item de configuração

Exportar CMDB

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Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Itens de configuração

Vincular calendário ao grupo de item de configuração

Vincular atributos de demanda ao IC

Vincular acordo de nível de serviço ao grupo de IC

Cadastrar item de configuração

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Verificar status de execução do inventário de IC

Ver mapa de relacionamento de um IC

Configuração 

Cadastrar modelo de EPL

Cadastrar Conexão Event Monitor

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Cadastrar gerente Global

Cadastrar gerente Inventory

Cadastrar gerente genérico Nagios

Cadastrar gerente Nagios

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Cadastrar gerente genérico Zabbix

Cadastrar gerente Zabbix

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Encerrar ocorrência e ações de um evento

Criar um problema a partir de um evento

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Criar ticket a partir de um evento

Gerar relatórios - Gerência de eventos

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Eventos

Importar dados de indicador de capacidade

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Capacidade 

Cadastrar grupo de disponibilidade

Verificar disponibilidade de grupo de disponibilidade

Verificar disponibilidade de grupo de IC

Verificar disponibilidade do item de configuração

Verificar a disponibilidade de serviço

Disponibilidade 

Definir a permissão de acesso para o gerenciamento de continuidade

Cadastrar o template de continuidade

Cadastrar o risco de continuidade

Cadastrar ameaça

Cadastrar categoria de risco

Cadastrar categoria de ameaça

Cadastrar a conscientização da continuidade

Cadastrar o planejamento organizacional da continuidade

Cadastrar o plano de continuidade

Definir a política de continuidade do serviço

Cadastrar a avaliação de riscos da continuidade

Calendário de testes da continuidade

Cadastrar a estratégia de testes da continuidade

Cadastrar as funções vitais da continuidade do serviço

Continuidade 

16 Processos

Validar e encerrar o ticket

Antes de começar

Procedimento