Refinar pesquisas no Portal de Conhecimento

Este conhecimento tem por objetivo orientar e sugerir as melhores maneiras de se realizar buscas dentro do Portal do Conhecimento.

1. Conectores entre termos (operador lógico booleano):
   • AND (+): é possível realizar busca com mais de uma palavra priorizando uma delas no resultado. Acrescente o sinal positivo "+" na frente da palavra que será priorizada, exemplo: ticket + delegar;
   • NOT (-): é possível refinar (reduzir) o resultado incluindo palavras a serem retiradas da lista resultante. Ex.: Requisição - Incidente
2. Varie a forma de escrever a palavra, exemplo:
   • Requisitar
   • Requisição
   • É possível pesquisar por uma parte da palavra: Requisi...
3. Utilize sinônimos:
   • Buscar
   • Pesquisar
4. Pesquise por frases exatas:
   • Colocar a frase desejada entre aspas duplas, ex. "Como delegar um ticket"
5. Navegue pelas pastas e clique na pasta do assunto desejado.