16 Processos
Conhecimento

Refinar pesquisas no Portal de Conhecimento

1min

Este conhecimento tem por objetivo orientar e sugerir as melhores maneiras de se realizar buscas dentro do Portal do Conhecimento.

  1. Conectores entre termos (operador lógico booleano):
    • AND (+): é possível realizar busca com mais de uma palavra priorizando uma delas no resultado. Acrescente o sinal positivo "+" na frente da palavra que será priorizada, exemplo: ticket + delegar;
    • NOT (-): é possível refinar (reduzir) o resultado incluindo palavras a serem retiradas da lista resultante. Ex.: Requisição - Incidente
  2. Varie a forma de escrever a palavra, exemplo:
    • Requisitar
    • Requisição
    • É possível pesquisar por uma parte da palavra: Requisi...
  3. Utilize sinônimos:
    • Buscar
    • Pesquisar
  4. Pesquise por frases exatas:
    • Colocar a frase desejada entre aspas duplas, ex. "Como delegar um ticket"
  5. Navegue pelas pastas e clique na pasta do assunto desejado.