16 Processos
Conhecimento
Refinar pesquisas no Portal de Conhecimento
Este conhecimento tem por objetivo orientar e sugerir as melhores maneiras de se realizar buscas dentro do Portal do Conhecimento.
- Conectores entre termos (operador lógico booleano):
- AND (+): é possível realizar busca com mais de uma palavra priorizando uma delas no resultado. Acrescente o sinal positivo "+" na frente da palavra que será priorizada, exemplo: ticket + delegar;
- NOT (-): é possível refinar (reduzir) o resultado incluindo palavras a serem retiradas da lista resultante. Ex.: Requisição - Incidente
- Varie a forma de escrever a palavra, exemplo:
- Requisitar
- Requisição
- É possível pesquisar por uma parte da palavra: Requisi...
- Utilize sinônimos:
- Buscar
- Pesquisar
- Pesquise por frases exatas:
- Colocar a frase desejada entre aspas duplas, ex. "Como delegar um ticket"
- Navegue pelas pastas e clique na pasta do assunto desejado.