Refinar pesquisas no Portal de Conhecimento

este conhecimento tem por objetivo orientar e sugerir as melhores maneiras de se realizar buscas dentro do portal do conhecimento conectores entre termos (operador lógico booleano) and (+) é possível realizar busca com mais de uma palavra priorizando uma delas no resultado acrescente o sinal positivo " + " na frente da palavra que será priorizada, exemplo ticket + delegar; not ( ) é possível refinar (reduzir) o resultado incluindo palavras a serem retiradas da lista resultante ex requisição incidente varie a forma de escrever a palavra, exemplo requisitar requisição é possível pesquisar por uma parte da palavra requisi utilize sinônimos buscar pesquisar pesquise por frases exatas colocar a frase desejada entre aspas duplas, ex "como delegar um ticket" navegue pelas pastas e clique na pasta do assunto desejado